Bristol Myers Squibb Responsable Expérience Client et Innovation Collaborative in RUEIL MALMAISON, France

o Contribuer à l’élaboration, la mise en œuvre et l’exécution de la stratégie Expérience Client pour l’ensemble des départements de BMS France (Commercial – Médical – Market Access – R&D…) et des Filiales de BMS

o Contribuer à l’élaboration, la mise en œuvre et l’exécution de la stratégie Innovation Collaborative pour l’ensemble des départements de BMS France (Commercial – Médical – Market Access – R&D…)

  • Mettre en place et piloter un programme de formation des collaborateurs (Cx et Close the loop)

  • Définir les standards d’excellence de la performance et en assurer le suivi

  • Elaborer le contenu et assurer le déploiement et le suivi des enquêtes clients.

  • Réaliser les analyses d’enquêtes et en restituer les enseignements aux Directeurs de département.

  • Contribuer à l’élaboration des plans d’actions des départements et en assurer l’exécution.

  • Mettre en place et suivre des actions d’améliorations, les partager et les implémenter dans tous les départements

  • Assurer un reporting des grandes données chiffrées et résultats d’analyses et les communiquer au Comité Exécutif de BMS France

  • Proposer des KPI pertinents permettant un suivi objectif des améliorations.

  • Assurer des points réguliers avec chaque membre du Comex et leurs équipes pour les accompagner dans l’amélioration de l’expérience client.

  • Collaborer avec les filiales de BMS pour promouvoir et exporter l’expérience client et en partager les bonnes pratiques.

  • Contribuer à la formation des équipes des filiales BMS et les accompagner dans l’élaboration et la mise en œuvre des enquêtes.

  • Gérer l’outil de reporting « Satmetrix » permettant la collecte des retours clients et y apporter les améliorations nécessaires.

  • Piloter et gérer le budget Expérience client

  • Accompagner et former les partenaires externes selon nos exigences en matière d’expérience client et de services

  • Mettre en place et piloter un programme de formation d’incubation, prototypage et transformation à destination des collaborateurs de BMS France

  • Contribuer à l’élaboration des Pitchs Comex et coacher les collaborateurs

  • Assurer un suivi des idées proposées et les convertir en projets.

  • Assurer une communication réactive sur le retour des idées aux contributeurs

  • Assurer un reporting et une analyse des grandes données aux membres du Comex et à leurs équipes

  • Etre force de proposition pour développer la culture innovation collaborative à tous les niveaux de l’entreprise.

  • Communiquer en interne et en externe sur la démarche IC

  • Gérer l’outil OpenLab et contribuer selon les retours des utilisateurs à améliorer son ergonomie.

We’re creating innovative medicines for patients fighting serious diseases. We’re also nurturing our own diverse team with inspiring work and challenging career options. No matter the role, each one of us makes a contribution. And that makes all the difference.

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