Bristol Myers Squibb Gestionnaire, Programmes destinés aux patients / Patient Program Manager in Montreal, Quebec

Relevant du responsable, Accès des patients, le gestionnaire, Programmes destinés aux patients fait partie d’une équipe qui s’efforce chaque jour de transformer la vie des patients. Notre objectif est de soutenir les patients dans l’atteinte des résultats cliniques souhaités et d’établir Bristol-Myers Squibb Canada (BMS) comme partenaire de confiance dans cette expérience globale.

Le gestionnaire, Programmes destinés aux patients se consacre à la gestion des programmes de soutien aux patients (PSP) de BMS pour les domaines de l’oncologie et des produits de spécialité. Il fournit l’orientation stratégique pour chacun des programmes destinés aux patients, assurant la direction des activités et la gestion quotidienne des divers PSP tout en chapeautant le partenariat continu avec nos fournisseurs de programmes destinés aux patients et en interagissant avec nos intervenants externes dans tout le pays.

Le rôle du gestionnaire, Programmes destinés aux patients est d’agir comme principal responsable des programmes qui lui sont attribués, de soutenir le directeur, Accès des patients dans le cadre de la stratégie globale en matière de PSP et d’appuyer la gestion quotidienne des programmes de BMS à l’intention des patients. Ses tâches comprennent les suivantes :

· Fournir l’orientation stratégique de nos PSP.

· Évaluer et cibler les occasions d’optimiser nos PSP afin d’offrir des services uniques qui répondent aux besoins de nos clients.

· Diriger la mise en œuvre de la stratégie relatives aux programmes d’accès des patients (déploiement des plans d’action).

· Réaliser des programmes de veille stratégique et de référence à l’interne et par rapport à la concurrence.

· Participer aux initiatives de recherche de fournisseurs et codiriger ces initiatives.

· Superviser la gestion des activités.

· Évaluer et cibler les occasions d’optimiser continuellement les programmes d’accès des patients.

· Interagir avec les collègues à l’échelle mondiale pour échanger/importer des pratiques exemplaires.

· Agir en qualité d’ambassadeur de l’approche axée sur les patients au sein de BMS Canada.

· Diriger/soutenir l’élaboration d’outils relatifs aux PSP.

· De concert avec le gestionnaire, Accès des patients, soutenir la gestion quotidienne des programmes et des fournisseurs de programmes

· Gérer les demandes de remboursement et les questions sur la couverture.

· Assurer la prise en charge générale des problèmes soumis par les fournisseurs.

· Tenir des appels hebdomadaires pour faire le point avec les fournisseurs de programmes et le Service du marketing.

· Voir à la gestion mensuelle des factures et du budget pour chacun des programmes.

· Assurer la formation continue du personnel des fournisseurs de programmes afin de s’assurer que l’exécution est conforme à la stratégie.

· Gérer les agents de liaison avec les infirmières et les clients (infirmières sur le terrain) rattachés à chaque programme.

· Mettre en œuvre, surveiller et faire le suivi des indicateurs de rendement clés, des paramètres et des principales étapes.

· Répondre aux demandes spéciales ponctuelles des intervenants internes.

· Collaborer avec des intervenants externes (p. ex. professionnels de la santé).

Aptitudes, compétences et connaissances requises :

· Sens des affaires : Connaît les politiques, les pratiques, les tendances, la technologie et les renseignements actuels et futurs susceptibles de toucher les activités commerciales et l’entreprise.

· Capacité à gérer l’ambiguïté : Gère efficacement les changements; peut décider et agir sans connaître tout le tableau; peut aisément gérer le risque et l’incertitude.

· Planification : Cerne adéquatement la durée et le degré de difficulté des tâches et des projets, définit des calendriers et s’occupe des affectations ainsi que de l’assignation des tâches, anticipe les problèmes et les obstacles, puis apporte des ajustements en conséquence.

· Aptitudes interpersonnelles : S’entend bien avec toutes sortes de personnes – subordonnés, supérieurs, égaux, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise; bâtit des relations constructives et efficaces.

· Orientation vers le client : S’affaire à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

· Expérience en marketing et en vente/expérience du contact direct avec la clientèle : Un atout important.

· Gestion de projets : De la planification commerciale à l’exécution fondée sur des indicateurs de rendement clés. Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) exigée; solides aptitudes en organisation et en gestion de projets, essentielles.

· Respect des lois et conformité : Comprend les exigences légales et réglementaires locales, les règles de conformité de BMS et les processus d’approbation internes.

· Solides capacités de communication : Est capable de communiquer efficacement ses idées et de convaincre les autres en vue de la réalisation de buts et objectifs exigeants. En raison de la nature confidentielle du travail, doit faire preuve d’un haut degré de professionnalisme et de discrétion.

Études :

· Baccalauréat en marketing, en sciences, en administration des affaires, en commerce ou dans une discipline connexe.

· Expérience :

· Expérience obligatoire dans la gestion de programmes destinés aux patients.

· Expérience démontrée en gestion de programmes destinés aux patients, y compris en ce qui touche le développement d’offres novatrices pour les patients inscrits aux PSP.

· Au moins quatre ans d’expérience sur le terrain/dans un siège social au sein d’une entreprise pharmaceutique, un atout.

· Capacité à diriger des équipes interfonctionnelles et à interagir avec des intervenants du siège social, et expérience en la matière.

· Expérience en relations avec les fournisseurs et en gestion du rendement.

· Habileté à acquérir et à assimiler rapidement de nouveaux renseignements.

· Capacité de penser stratégiquement et de gérer des projets de manière autonome du début à la fin, et expérience en la matière.

· Expérience dans la mise en œuvre d’un plan stratégique.

· Excellentes aptitudes en présentation et en communication.

· Expérience dans la gestion financière et budgétaire.

· Capacité à se rendre dans les bureaux des fournisseurs de programmes et chez les clients (p. ex. médecins, infirmières et autres professionnels de la santé).

· Bonne connaissance des logiciels les plus couramment utilisés (Word, Excel, PowerPoint, etc.).

· Compréhension des plans de remboursement publics et privés, un atout.

Langue :

· Le bilinguisme est essentiel.

Lieu de travail :

· Montréal, siège social

Contraintes :

· Déplacements jusqu’à 30 % du temps.

· Multiples projets aux échéanciers concurrents.


Reporting to the Patient Access Lead, the Patient Program Manager will be part of a team that works to transform the lives of patients each and every day. We aim to support patients to achieve their desired health outcomes, making Bristol-Myers Squibb Canada (BMS) a trusted partner in their overall experience.

The Patient Program Manager is a dedicated resource to the management of BMS’ patient support programs in oncology and specialty therapeutic areas. This person will lead the strategic direction of each patient program, directing the operations and daily management of the various patient support programs, managing the ongoing partnership with the company’s patient program providers while also interfacing with our external stakeholders across the country.

The Patient Program Manager role is to be the primary lead in the patient program assigned, to support the Patient Access Director in the overarching PSP strategy and to support the daily management of BMS’ patient programs, which tasks include and are not limited to:

· Lead the Strategic Direction of our Patient Support Programs

· Assess and identify opportunities to optimize our Patient Support Programs to provide unique value offering services, meeting the needs of our customers

· Lead implementation of PAP strategy (deploy action plans)

· Perform Business Intelligence and benchmark programs internally and against competition

· Participate and co-lead in sourcing initiatives

· Oversee operations management

· Assess and identify opportunities to optimize PAP continuously

· Interact with global colleagues, sharing/importing best-practices

· Act as an ambassador of Patient-Centricity at BMS Canada

· Lead/support in the development of PSP tools

· Support, with the Patient Access Manager, the Day to day program management and management of program supplier:

· Address reimbursement requests and coverage questions

· General management of challenges presented by the supplier

· Conduct weekly status calls with program supplier and marketing

· Monthly invoice and budget management for each program

· Ongoing training of program provider staff to ensure execution of strategy

· Management of Nurse Client Liaison (field nurses) tied to each program

· Implementation, monitoring and tracking of KPIs, metrics and milestones

· Ad hoc special requests from internal stakeholders

· Work with External Stakeholders (e.g. Health Care professionals)

Skills, Competencies and knowledge requirement:

· Business acumen: Knowledgeable in current and possible future policies, practices, trends, technology, and information affecting his/her business and organization.

· Ability to deal with ambiguity: Can effectively cope with change, can decide and act without having the total picture, Can comfortably handle risk and uncertainty.

· Planning: Accurately scopes out length and difficulty of tasks and projects, develops schedules and task/people assignments, anticipates and adjusts for problems and roadblocks.

· Interpersonal savvy: Relates well to all kinds of people - up, down, and sideways, inside and outside the organization, Builds constructive and effective relationships.

· Customer focus: Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers, Establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.

· Marketing and Sales Experience / Customer-facing: Good asset

· Project Management: from business plan to execution with KPIs. Proficiency with Microsoft Office software (Word, Excel, and PowerPoint) is required and strong organizational and project management skills are essential.

· Legal and Compliance adherence: Understanding of local legal, regulatory requirements, understanding of BMS compliance and an understanding of internal approval processes.

· Strong communication abilities: Ability to effectively communicate ideas and persuade others to accomplish challenging goals and objectives. Due to the confidential nature of our work, a high degree of professionalism and discretion is required.

Education:

· Bachelor degree in Marketing, Science, Business Commerce degree or related discipline.

Experience:

· Previous experience managing patient programs is required –

· Proven track record managing patient programs, with experience in developing innovative value offerings for patients within PSPs

· 4+ years of field/ head office role in a pharmaceutical organization is an asset

· Experience and ability to lead and interact with cross-functional teams and head office stakeholders

· Experience with Supplier Relationship and Performance Management

· Ability to rapidly acquire and assimilate new information

· Experience and ability to think strategically and independently manage projects from conception to completion

· Experience executing a strategic plan

· Excellent presentation and communication abilities

· Previous financial/budget management experience

· Ability to travel to program supplier offices and customers (e.g. Physician, nurses and health care professionals)

· Computer literate with good knowledge of commonly used software (Word, Excel, power point, etc.)

· Understanding of Public and Private reimbursement plans is an asset

Language:

· Bilingualism is essential

Location:

· Montreal, head-office

Constraints:

· Travel up to 30% of time

· Multi projects competing timelines

We’re creating innovative medicines for patients fighting serious diseases. We’re also nurturing our own diverse team with inspiring work and challenging career options. No matter the role, each one of us makes a contribution. And that makes all the difference.

Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled